"Kui ma just võita ei taha, ei saa keegi mind kaotama panna," toetas kange hääl teda võõral maal. See on tõend tema suhtumisest oma töösse.
Tema nimi on Tsui Hark ja ta on Indoneesia piirkonna teenindusjuht. Praegu vastutab ta peamiselt Indoneesia agentide, otsemüügi seadmete ja suuremate klientide seadmete hoolduse ja remondi eest, samuti agentide klienditeenindajate oskuste ja ülemere OBS-süsteemi koolituse eest Shantui jaoks. Indoneesia piirkonnas on 12-liikmeline teenindusmeeskond, kes peab pakkuma tehnilist ja teenindustuge tuhandetele mägedes kasutatavatele garantiiseadmetele suuremates riikides, nagu Malaisia, Indoneesia ja Filipiinid. Nende hulgas on ligi tuhat otsemüügiseadet mägitõuke otsemüügi kliendid ning piirkonna teeninduspersonal peab pakkuma veebipõhist juhendamist või kohapealset hooldustööd. See suurendab kahtlemata tema täpset oskuste ja töö jaotust erinevat tüüpi seadmetele ja erinevatel tasanditel teenindavatele töötajatele. Ainult nii saab klientide rahulolu tõhusamalt parandada. Keegi ei sünni targana ja edu saavutatakse katse-eksituse meetodil.
Paljude aastate jooksul pole ta kunagi loobunud eneseparandusoskuste arendamisest. Ta ütles, et olenemata sellest, kuidas teenindaja roll muutub, ei saa nad erinevate Shantui mudelite hooldusoskuste õppimist lõdvestada. See on midagi, mida me peame meeles pidama. Tema arusaama järgi ei räägi kliendid kunagi pisiasjadest, see puudutab vaid seda, kas nad on asjadega kõige proaktiivsemad ja õigeaegsemad ning meie eesmärk on alati harjutada kliendirahulolu.
Eriti Indoneesias, kus ta peamiselt asub, on riigis troopiliste vihmametsade kliima, mille metsade katvus on kuni 68%, ja maastik on keerukas arvukate kaevandustega. Kliendi seadmete ehitusplats hõlmab erinevaid keerulisi töötingimusi nagu palmiaiad, niklikaevandusalad ja lahtised söekaevandused. Pedantse inimesena on ta harjunud kuu alguses külastusplaani välja töötama ning kohalike mudelite ja töötingimuste põhjal failiks toimetama. Lähtudes piirkondliku teeninduspersonali erinevatest oskusomadustest, korraldab ta teeninduspersonali külastama iga kliendi seadmeid paigas. Iga külastus ja põhjalik kohapealne teenindus võib teenida klientidele Shantui toodete tunnustust. Iga hoolikas selgitus ja koolitus võib teenida Shantui tooteid pikaajaliselt ja tõhusamalt.
Ta on alati uskunud, et seni, kuni ta tõeliselt arvestab ja lahendab klientide probleeme, saavad kliendid seda tunda. Praegu tunnustavad Indoneesia piirkonna agendid ja kliendid teeninduskanalite ehitamist ja Shantui teeninduspersonali teenindustaset piirkonnas. Nad on avaldanud lootust, et Shantui suudab pakkuda oma teeninduspersonalile rohkem koolitust. Järgmise sammuna panustab Indoneesia piirkondlik teenindusmeeskond oma jõu Shantui välismüüki positiivsema suhtumise, tõhusama töö ja terviklikuma tehnoloogiaga.